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小小火車票 濃濃鐵路情——成都鐵路局最大限度方便旅客購票記實
2010-03-08 15:02:46 中國日報網消息：陽春三月，春潮涌動。僅2月26日，春運第28天，成都鐵路局就發(fā)送旅客55．38萬人，創(chuàng)下春運有史以來單日旅客發(fā)送量新紀錄，同比增幅高達18．9％。為應對春運客流高峰，成都鐵路局拓寬售票渠道，加大服務力度，最大限度方便旅客購票，譜寫了一曲曲和諧的春之聲。
科學透明，精心組織車票發(fā)售 2月19日至21日，鐵道部黨組成員、政治部主任高曉兵在達州、重慶、遵義等站檢查后要求，車站要根據不斷上升的客流變化實情，采取多種方式，提高售票速度，避免旅客購票排長隊現象的出現。 “現在我們每天都要分析售票、列車上座率及客流方向等情況，及時提出運能調整建議，為上級部門決策提供依據。”貴陽車站廣場臨時售票處，分管售票工作的副站長王曉靈介紹，“我們必須準確掌握旅客的出行情況，才能更好地為旅客服務。” 為掌握學生和民工的節(jié)后出行動態(tài)，貴陽車站提前做好節(jié)后學生乘車高峰期調查，對到達的旅客進行問卷抽樣調查，準確掌握節(jié)后客流的流向和流量。為均衡列車運能，該站及時向上級部門提出限售區(qū)段的建議。同時，該站合理組織長、短途車票發(fā)售，做好客票系統數據備份和數據清理，做好票額發(fā)售情況統計和十日內余票分析表，及時為上級部門提供客流與運能的第一手資料。 春運以來，各車站嚴格售票人員管理，切實做到售票 “八不準”；按規(guī)定做好客票上網發(fā)售工作，做到“一窗有票、窗窗有票”；對車站LED顯示屏設備進行檢查、維護，及時、準確地顯示剩余車票動態(tài)；搭建臨時售票棚，增設臨時售票窗口；優(yōu)化售票窗口功能設置，對重點窗口實行功能合并使用；拓寬售票渠道，充分利用代售點和電話訂票，發(fā)售異地票、往返票，車票復用、共用等方式售票，減少旅客的排隊時間；重點車站堅持實行24小時不間斷售票，在客流高峰期加大夜間售票力度，確保了旅客購票不排長隊。 春運以來，鐵路部門還通過電視、廣播、報紙、網絡多種宣傳渠道，及時向社會發(fā)布春運信息，方便旅客選擇出行時間和車次。 足不出戶，電話訂票方便旅客 “現在買票很方便，一打電話就訂上了?！眮碜跃d陽的陳姓小伙子從臨時售票窗口取走了3月4日去上海的車票，他要從上海轉到杭州打工。他說，今年通過“96006”訂票很方便，而以前要排隊一個星期才能買上，甚至要買高價票。據悉，從1月1日起，成都鐵路局96006電話訂票系統正式開通運行，四川、重慶、貴州三地成功實現“通訂通取”，可在異地訂、取火車票。 為做好電話訂票工作，各車站要求每名職工必須掌握電話訂票流程，熟悉每個操作步驟，對旅客咨詢做到有問必答；通過電子顯示屏滾動播放宣傳動畫、訂票電話等信息；在宣傳欄、公告欄等處張貼大幅海報；印制宣傳卡片、資料，組織青年志愿者向旅客發(fā)放。為盡力擴大電話訂票的宣傳，貴陽、廣元等車站還協同當地電視臺、報社、廣播電臺，對電話訂票事宜進行集中報道，擴大群眾知曉范圍。 據了解，為方便春運期間旅客電話訂票，路局還根據實際情況將電話訂票的容量從4000門增加到6000門，并調整了電話訂票的受理時間（日常為每日8時至22時，春運期間調整為6時至24時），擴大了電話訂票的時間范圍，極大方便了旅客訂票。 方便快捷，農民工專列受歡迎 歷年春運，鐵路部門都高度重視學生和農民工的運輸問題，對學生票、農民工團體票優(yōu)先保障。2月15日，劉志軍部長檢查指導成渝地區(qū)春運工作，指示有關人員一定要堅持不間斷售票，重點做好學生和務工人員的售票組織，最大限度地方便旅客購票。 2月26日上午10時許，來自成都周邊邛崍、蒲江、大邑、金堂4縣的農民工兄弟在青年志愿者的引導下，有序快捷地登上了開往上海的L256次列車?！斑@已經是我第二次乘坐青春創(chuàng)業(yè)專列了，真的感謝團組織，讓我體會到家鄉(xiāng)的溫暖?！闭麧嵜髁恋能噹铮ネ虾４蚬さ男∥湔f。這是成都鐵路局團委第四年開行農民工專列了。 春運期間，成都車站在出站口設置了返程票登記點，方便農民工訂購外出務工返程車票?！敖衲贶囌具@種做法真的很安逸，讓我們這些打工的過完年后再出去打工方便多了。”來自四川金堂縣的小陳說。 春運以來，各車站深入農民工用工企業(yè)、地方勞動部門開展實地調查，為外來務工人員集中辦理團體往返票。各車站采取送票上門、集中售票、代售點發(fā)售等方式，以方便學生的訂票和取票。同時，同步發(fā)售學生返程票，為學生節(jié)后返校提供方便。截至3月4日，共累計發(fā)售學生票57．1萬張，保證了節(jié)后學生順利返校。 來源：中國日報四川記者站（記者 黃志凌 成都鐵路局 黃開東 張立東） 編輯：單萱萱
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