近日，為切實(shí)提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量，河南省固始縣公安局出入境管理部門總結(jié)提煉了 “五心”工作法，通過推行“五心”工作法，使出入境民警更加積極熱心地服務(wù)申請(qǐng)群眾，打造了出入境窗口的新形象，得到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。
一是“熱心接待”。對(duì)每一位前來辦證的群眾，出入境民警都要熱情接待，堅(jiān)持一次說清，二次辦結(jié)，嚴(yán)禁推諉、刁難。
二是“耐心傾聽”。對(duì)群眾的訴求和難處要耐心傾聽，嚴(yán)禁與群眾發(fā)生爭執(zhí)，堅(jiān)持換位思考，設(shè)身處地為群眾著想，最大限度地為群眾辦實(shí)事。
三是 “細(xì)心審閱”。積極推行應(yīng)用“一看二問三聽四查五比”詢問審查技巧，嚴(yán)把受理關(guān)口，堅(jiān)持量大質(zhì)不減，及時(shí)發(fā)現(xiàn)查處各類違法違規(guī)辦證行為。
四是“真心解決”。堅(jiān)持無條件急事急辦制度，對(duì)特殊申請(qǐng)人堅(jiān)持特殊處理，在工作許可的范圍內(nèi)耐心地解決申請(qǐng)人的急事、難事。
五是“虛心接受”。虛心聽取接受群眾的意見和建議，積極改進(jìn)工作方法。
來源：中國日?qǐng)?bào)河南記者站（記者 向明超 通訊員 吳媛媛）編輯：楊鑫
