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24小時上門承諾形同虛設(shè)，玻璃面板炸裂近月無人問津

10月31日，廚房里一聲悶響，遼寧顧女士發(fā)現(xiàn)家里使用不到一年的華帝燃氣灶發(fā)生“自爆”，整個玻璃面板出現(xiàn)顆粒狀爆裂，碎屑更散落四周。

出于對華帝品牌的信任，顧女士第一時間致電華帝售后反映情況，華帝客服也承諾次日會通知當(dāng)?shù)厥酆笊祥T服務(wù)。原以為事情可以輕松解決，哪料到這才是“噩夢的開始”！

第二天當(dāng)?shù)厥酆蠛翢o音訊，顧女士再次聯(lián)系華帝總部，客服繼續(xù)承諾安排上門服務(wù)，但在約定的時間內(nèi)仍不見華帝售后的蹤影。幾經(jīng)周折，顧女士終于聯(lián)系到華帝當(dāng)?shù)厥酆?，客服卻表示由于缺少配件無法維修，需向總部申請。

這一等就是大半個月，顧女士再次與當(dāng)?shù)厥酆筮M行溝通，對方竟稱沒有找到她任何的報修登記記錄，需要再次登記申請，還要等待40多天……遙遙無期的上門服務(wù)，與華帝官網(wǎng)24小時內(nèi)上門服務(wù)的承諾形成鮮明對比。

經(jīng)過投訴，華帝方面承諾為顧女士更換一塊玻璃面板，但配件要12月份才能到貨。

美麗外表背后暗藏“殺機”

由于造型時尚、線條流暢、易于清洗等特點，鋼化玻璃面板的廚衛(wèi)家電越來越受消費者歡迎。但很少有人知道，在鋼化玻璃美麗外表的背后，卻暗藏著安全隱患。

其實，鋼化玻璃是一種預(yù)應(yīng)力玻璃，盡管屬于安全玻璃，但在國內(nèi)外相關(guān)生產(chǎn)中都允許存在千分之三四的自爆率。然而，對于使用頻率高、油鹽醬醋又難免濺出的中國家庭來說，鋼化玻璃面板的危險系數(shù)就更高了。