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杭州站規(guī)定火車晚點(diǎn)15分鐘以上可全額退票(圖)
2010-12-14 10:14:24 來源：南海網(wǎng) 因?yàn)槭呛贾菡惊?dú)有的人性化措施，退票窗口上并沒有標(biāo)明 晚點(diǎn)15分鐘以上可全額退票 杭州站稱:是特別的人性化措施 春運(yùn)將于明年1月19日啟動 林尹是寧波大學(xué)理工學(xué)院的學(xué)生，昨天，她原本打算乘坐K465次列車，14：18從杭州出發(fā)，17：00到寧波，可列車晚點(diǎn)了。為盡早趕到寧波，她選擇先退票，再買16：40的動車，18：30到寧波。讓林尹沒想到的是，在退票窗口，她從工作人員手中拿回的，竟是原票價(jià)――29元。她很納悶：“不是要收20%手續(xù)費(fèi)嗎？” 杭州火車站工作人員回應(yīng)說：這是杭州站額外的一個人性化服務(wù)項(xiàng)目，鐵道部和杭州站所屬的上海鐵路局并沒有類似規(guī)定。而且，這項(xiàng)措施春運(yùn)期間能否實(shí)行很難說。 這是杭州站的人性化措施 退票窗口的工作人員昨天對記者說，因K465次列車晚點(diǎn)已經(jīng)超過15分鐘，乘客如果來退票，可全額退。“但如果是乘客自己晚點(diǎn)錯過了火車，動車組可以到改簽的窗口進(jìn)行改簽，普通車車票則將作廢。” 對此，杭州站相關(guān)負(fù)責(zé)人是這樣解釋的：“鐵道部出臺的相關(guān)規(guī)定中，并沒有列車晚點(diǎn)15分鐘以上全額退票這一條。這是杭州站在實(shí)際操作中，本著人性化的原則來處理的特殊情況?！?/p> 所以，如果你等的火車晚點(diǎn)了，可以去退票窗口碰碰運(yùn)氣，如果理由充分，就能拿到全額退票。不過工作人員特別提醒，全額退票春運(yùn)期間往往很難實(shí)行。 記者了解到，類似的人性化措施，還包括趕不上火車的乘客。 “只要未趕上火車的旅客有合理的理由，比如傷病，即使錯過了車票改簽或退票的時間，我們也會根據(jù)實(shí)際情況，人性化處理的?！痹摴ぷ魅藛T說。 售票高峰將于1月10日啟動 另外，記者昨天從上海鐵路部門了解到，備受關(guān)注的兔年春運(yùn)將從2011年1月19日開始。 鐵路春運(yùn)期一般為春節(jié)前15天到節(jié)后25天，總共40天左右。明年春節(jié)是2月3日，因此2011年1月19日，全國各鐵路局就將迎來兔年春運(yùn)，預(yù)計(jì)售票高峰將于1月10日左右提前啟動，而出行高峰，則將集中在1月25日至2月1日前后。 今年春運(yùn)期間，鐵路部門把老火車東站站房改成了臨時售票處，明年春運(yùn)大家到哪里去買票呢？ 鐵路杭州站的相關(guān)工作人員說：“目前，我們正在跟有關(guān)部門協(xié)商，另辟地方作為臨時售票處，具體地點(diǎn)元旦后會公布。另外車票預(yù)售期延長時期和增加運(yùn)力情況也將在接到上級部門通知后及時公布?！?/p> 此外，可以確定的是，將增加云、貴、川、渝等民工集中“返鄉(xiāng)”方向臨時列車，會在杭州站、杭州南站辟出臨時候車區(qū)。
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