7月28日上午，烏魯木齊“12345市長(zhǎng)專線電話”在烏魯木齊市社會(huì)服務(wù)管理局遷址擴(kuò)容正式開通運(yùn)行。烏魯木齊市副市長(zhǎng)宋亞君、烏魯木齊市社會(huì)服務(wù)管理局局長(zhǎng)張悅鵬共同揭牌。

“12345市長(zhǎng)專線電話”是烏魯木齊市政府直接面對(duì)面對(duì)廣大人民群眾的窗口和橋梁，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理、建設(shè)服務(wù)型政府的一個(gè)重要舉措，是政府改善民生、傾聽民意、維護(hù)民利、服務(wù)民眾，解決民困的重要渠道。

據(jù)了解，烏魯木齊市長(zhǎng)熱線自1985年啟動(dòng)運(yùn)行以來，由烏魯木齊市信訪局具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。隨著首府經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，原有的市長(zhǎng)專線未能滿足市民的要求，為了更好的為市民解決實(shí)際問題， 2012年1月8日烏魯木齊市政府正式掛牌成立市社會(huì)服務(wù)管理局并把市長(zhǎng)熱線工作轉(zhuǎn)入該單位。

“‘12345市長(zhǎng)專線電話辦公室’轉(zhuǎn)入我局之后，采取了一系列行之有效的措施，為進(jìn)一步提高為民服務(wù)水平，完善市長(zhǎng)專線功能，暢通民意訴求渠道，我們注重學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)；硬件要硬，軟件不軟；提出“遷移、擴(kuò)容、整合”三步走的整體方案，保證了‘12345市長(zhǎng)專線電話’‘市長(zhǎng)信箱’的順利對(duì)接和正式運(yùn)行?！睘豸斈君R市社會(huì)服務(wù)管理局長(zhǎng)張悅鵬告訴記者。

張悅鵬介紹說，自2012年5月21日，市長(zhǎng)專線、市長(zhǎng)信箱開始運(yùn)行以來，為了保證更加有效地接聽民情民意，我們將把原來的兩條線增加為12條線，將市長(zhǎng)專線運(yùn)行時(shí)間由原來的正常班改為加長(zhǎng)班，周一至周六接線人員分為早、晚班（早9點(diǎn)至晚9點(diǎn)）接聽群眾來電。

據(jù)悉，截止7月26日，市長(zhǎng)專線電話總計(jì)受理群眾來電5506件，市長(zhǎng)信箱受理群眾來信158就愛你。群眾反饋問題主要集中在供水、違章建筑、占道、路況、公交車、建筑噪音、社會(huì)噪音等方面。

張躍鵬表示，下一步的工作中，加大督辦考核力度，扎扎實(shí)實(shí)為群眾解決實(shí)際問題，加大專線工作創(chuàng)新力度，進(jìn)一步完善市長(zhǎng)專線處理系統(tǒng)功能，滿足正常運(yùn)轉(zhuǎn)、力爭(zhēng)做到資源整合、效率提升的各項(xiàng)要求，切實(shí)為民排憂解難，讓人民群眾滿意，為首府的跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

來源：中國日?qǐng)?bào)新疆記者站（記者 毛衛(wèi)華）    編輯：許婧