記者18日從深圳市消費者委員會了解到,2013年春節(jié)期間(2月9日至2月15日),深圳市消委會通過12315電話登記受理消費者投訴32宗。其中,消費者關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)的投訴17宗,占投訴總量的53.1%;關(guān)于手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)的投訴10宗,占投訴總量的31.1%。

深圳市消委會的統(tǒng)計報告顯示,從消費者反映問題的類別來看,消費者投訴主要集中在服務(wù)方面,有28宗,占總投訴量的90.6%。在消費者投訴最多的與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)問題中,騰訊公司消費者投訴比較集中,有14宗,占總投訴量的43.8%;通訊服務(wù)方面的投訴有10宗,占總投訴量的31.2%;交通運輸服務(wù)方面的投訴有3宗,占總投訴量的9.4%。商品類投訴有4宗,其中家用電器類3宗,日用百貨類1宗。從消費者反映問題的性質(zhì)來看,消費者投訴比較集中的是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量和不按照約定履行合同等方面的問題。

統(tǒng)計顯示,消費者投訴量比上一年大幅減少,不到去年同期76宗的一半。其中大型連鎖商場基本沒有出現(xiàn)投訴,華潤萬佳、茂業(yè)百貨、沃爾瑪、國美電器等大型商場的投訴量從上一年春節(jié)期間的12宗減少到零,客流比較集中的大型超市、商場沒有發(fā)生消費者投訴;關(guān)于食品安全、假冒偽劣產(chǎn)品、旅游服務(wù)方面的投訴很少。(完)