5月20日，世界助殘日。上午8時(shí)30分，在鄭州火車(chē)站進(jìn)站口，準(zhǔn)備返鄉(xiāng)老董，望著熙熙攘攘的客流犯了難。家住徐州的老董在鄭州打工時(shí)不幸摔傷了腿，休養(yǎng)幾日后打算返鄉(xiāng)療傷，在工友的陪伴下，老董拄著拐杖趕到鄭州火車(chē)站，如何順利進(jìn)站上車(chē)成了困擾他的大問(wèn)題。

正在老董愁眉不展的時(shí)候，當(dāng)班的客運(yùn)員走過(guò)來(lái)主動(dòng)了解情況，并為他安排了“溫馨接力卡”服務(wù)。從進(jìn)站到上車(chē)，火車(chē)站不僅為他提供了輪椅，還有專(zhuān)人進(jìn)行引導(dǎo)和護(hù)送。當(dāng)問(wèn)及對(duì)火車(chē)站服務(wù)措施的感受時(shí)，老董舉起大拇指：“沒(méi)想到他們想得這么周到，也沒(méi)想到上車(chē)能這么順暢?！?/p>

鄭州火車(chē)站作為全國(guó)最大的客運(yùn)中轉(zhuǎn)站，在日常管理中十分重視對(duì)包括殘障人在內(nèi)的弱勢(shì)群體旅客的服務(wù)。近年來(lái)，他們也先后推出了多項(xiàng)舉措，助殘服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)貫穿于從購(gòu)票到上車(chē)的全過(guò)程中。

在車(chē)票的發(fā)售上，鄭州火車(chē)站對(duì)每趟列車(chē)按照規(guī)定比例，預(yù)留了殘障人專(zhuān)用票額（普通列車(chē)：硬座 5 張、硬臥下鋪 2 張、硬臥車(chē)廂大于 5 節(jié)時(shí)預(yù)留 4 張下鋪，動(dòng)車(chē)組列車(chē)二等座 5 張）；并在東、西售票廳分別設(shè)置有殘障人售票專(zhuān)口和購(gòu)票專(zhuān)用設(shè)施，方便殘障旅客購(gòu)票。

在進(jìn)站上車(chē)的過(guò)程中，針對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客，鄭州火車(chē)站長(zhǎng)期以來(lái)始終堅(jiān)持“溫馨接力卡”服務(wù)項(xiàng)目。他們?cè)跂|、西進(jìn)口均設(shè)置了服務(wù)臺(tái)，對(duì)每位重點(diǎn)旅客填記“溫馨服務(wù)接力卡”，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)全程引導(dǎo)和幫扶。特別是對(duì)行走不便的殘障旅客，他們?cè)诿總€(gè)進(jìn)口都設(shè)有殘障人專(zhuān)用輪椅。無(wú)論從東站房還是西站房進(jìn)站，在進(jìn)站到上車(chē)的全程中，站內(nèi)都設(shè)有殘障人專(zhuān)用直梯或扶梯，方便殘障旅客候車(chē)和乘降。將殘障旅客送上車(chē)后，車(chē)站的工作人員還會(huì)與列車(chē)長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系，將重點(diǎn)旅客的情況與列車(chē)長(zhǎng)進(jìn)行面對(duì)面交接，保證了殘障旅客在旅行過(guò)程中能夠得到最貼心的服務(wù)。

在殘障人設(shè)施配置方面，鄭州火車(chē)站在每個(gè)候車(chē)廳都設(shè)有殘障人專(zhuān)用通道，在相關(guān)通道以及每個(gè)站臺(tái)上也都設(shè)有盲道，候車(chē)廳衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)有殘障人專(zhuān)用設(shè)施，這些都為殘障旅客順利乘車(chē)提供了便利。

鄭州火車(chē)站客運(yùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，車(chē)站還將進(jìn)一步改進(jìn)和完善殘障人服務(wù)措施。例如，購(gòu)置可以直接將殘障旅客送進(jìn)車(chē)廂的專(zhuān)用輪椅等，盡最大能力為殘障旅客提供溫馨周到的客運(yùn)服務(wù)。（李方）

來(lái)源：鄭州鐵路局 編輯：于姝楠