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[大愛無疆]全國誠實(shí)守信模范徐輝
2010-06-25 14:46:44 來源：中國文明網(wǎng) 十分鐘后，家里的門就被輕輕地敲響了。徐曉打開門一看，一個大個子的中年人，胸前掛著一個上崗證的牌子，肩上背著一個工具包，站在門前憨厚地笑著，向她問好，告訴她自己是維修站的，上門來修煤氣灶。這么快，真是馬上，徐曉趕緊把他讓進(jìn)屋里。大個子從自己的包里掏出一雙拖鞋換上，然后，就進(jìn)了廚房，開始檢查起來，煤氣管子是在臺子底下穿過的，大個子就把身子弓進(jìn)去，認(rèn)真查看，一會兒，汗水就濕透了他的衣服。大個子出來時，徐曉趕緊拿了一條毛巾來讓他擦，他卻從自己的包里拿了一條毛巾擦拭起來。煤氣灶很快就修好了，一打火，比以前更好用了。徐曉倒水請他喝他也不喝，問需要多少錢，他說是免費(fèi)的，拿煙給他抽，他也不抽。這是她家第一次碰到這么熱情的上門服務(wù)，大個子就這樣出門走了，他的背景給她留下了深刻的印象。 事情無獨(dú)有偶，又過了一個月，徐曉家的煤氣灶又打不著火了。她把電話打到維修站，接電話的人說馬上就過來。不一會兒，家里的門就被敲響了。徐曉打開門一看，還是上次的那個大個子，心里就一陣歡喜。大個子又開始彎腰忙碌起來，徐曉又一次被他認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神感動。幾天前徐曉的兒子回來，放了一個照相機(jī)在家，徐曉就拿著照相機(jī)，給正在忙碌的大個子拍了一張工作照。不久，徐曉把這張工作照拿到維修站，想讓維修站的領(lǐng)導(dǎo)把這個熱情的大個子表揚(yáng)一下。維修站的工作人員看了，告訴她說，這個大個子不是別人，是我們的站長徐輝。徐曉激動得張大了嘴，沒想到，站長還親自上門做服務(wù)工作。 徐輝在上門維修時，細(xì)心地注意到，有些老人記性不好，總是記不住維修站的電話號碼，有時隨手記在哪里，時間長了也找不到。怎么解決這個問題呢？徐輝受到社會上的人都在使用名片的啟發(fā)，決定在站內(nèi)實(shí)行名片服務(wù)制，就是把每個人的姓名、工號和電話號碼詳細(xì)地印在名片上。維修人員每次上門服務(wù)后，要給用戶留下一張名片。以后，用戶可以根據(jù)名片來點(diǎn)名服務(wù)，上門服務(wù)的次數(shù)越多，獎金就越多。這樣不但解決了用戶記不住電話號碼的問題，而且使用戶真正成了上帝，調(diào)動了每個人的積極性，服務(wù)水平大大提高了。 兩個月后，居委會通知他們，可以在圍墻上開一個門，方便群眾。 有人也許會說，現(xiàn)如今求人辦事難，可到了西園維修站，用戶卻說，"臉好看，話好說，事也好辦！"有一次，徐輝在一次社區(qū)服務(wù)中，西園新村居民尤振華向他反映，他是買二手房住進(jìn)來的，因?yàn)樵粼谑鄯壳?，就把管道煤氣銷戶了，家里做飯只能靠燒煤球和液化氣，十分不方便。徐輝了解到這個情況后，對他說，我會幫助你解決這個問題的，請放心。尤振華聽了半信半疑的，還不知道人家把這件事放在牛尾巴上悠到哪一天哩。沒想到第二天一早，徐輝就上門來，帶著他到公司檔案室查資料。這些事情手續(xù)繁瑣，做起來十分費(fèi)力，有些事情尤振華只有站在一邊看，根本幫不上忙，心想還沒見過有人這樣為別人做事的。第三天，徐輝便帶人到他家安裝燃?xì)獗?，開通了燃?xì)?。中午，尤振華就用燃?xì)庾鲲埩?。尤振華一定要留徐輝吃頓飯，表示謝意，徐輝客氣地拒絕了。 在徐輝身先士卒行為的帶領(lǐng)下，全體人員的服務(wù)意識得到大幅度的提高。西園維修站七名職工，用七顆滾燙的心點(diǎn)燃了萬家炊火，他們實(shí)現(xiàn)了用戶滿意率、維修及格率達(dá)９８％以上，安全無事故率達(dá)１００％，七人走門串戶為居民維修了近６０００次，社區(qū)居民有口皆碑，他們說："能遇上這樣的服務(wù)站，真是我們的福氣。" １９９７年１２月的一天，西園維修站的門前熱鬧非凡，一支腰鼓隊穿著鮮艷的衣服，把歡快的鑼鼓打得震天響，來來往往的行人都停下來觀看。今天，安徽大學(xué)、高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、長源液壓股份有限公司、電子部４３所、１０５醫(yī)院五家單位的領(lǐng)導(dǎo)，把鮮艷的錦旗贈送給西園維修站，表達(dá)對他們長期熱心周到服務(wù)的感謝。 面對眾多的溢美之辭，徐輝說，舉手之勞，何樂不為，我們都是普通的人，誰都會有遇到困難的時候，相互關(guān)照，相互幫助，這是情理中的事。的確，這話正道出了西園維修站全體職工的共同心聲。 辛苦一人，方便千家萬戶；一個垂范，帶出先進(jìn)成行。１８年來，在徐輝的帶領(lǐng)下，西園維修站連年被集團(tuán)公司評為先進(jìn)班組。１９９６年底，被建設(shè)部命名為"為人民服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)"全國５０家"文明服務(wù)示范窗口"之一。１９９７年５月被中央文明辦、建設(shè)部命名為全國精神文明創(chuàng)建活動"示范點(diǎn)"。 西園新村維修站這支用戶心坎上開不敗的鮮花，在居民區(qū)里靜靜綻放著，散發(fā)美麗和溫馨。
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