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網(wǎng)銀轉賬失敗，照收手續(xù)費！
“網(wǎng)銀轉賬失敗為啥還收我手續(xù)費？”李小姐昨日氣憤地向記者投訴。
6月5日，她通過自己的一張銀行金卡跨行轉賬16萬，當時正值清明假期，顯示的是“預約等待”。6月7日上班后，網(wǎng)銀界面竟成“因扣手續(xù)費22.50元，轉賬總額不足16萬元，轉賬未成功?！崩钚〗愫軞鈶?，“我賬上還有很多余款夠扣手續(xù)費，為什么要從本金中扣呢？”
【本報明察暗訪】 按說轉賬失敗不收費，但是……
針對李小姐提出的問題，記者聯(lián)系上支付行。工作人員說，這些手續(xù)費最后都與人民銀行清算，實際是由人民銀行收取的，因為占用了人民銀行的小額支付系統(tǒng)。但李小姐說的情況比較特殊，按理應該從余款中扣除手續(xù)費，第一次轉賬交易不成功，是不應該扣手續(xù)費的，他們再查一下。
對于網(wǎng)銀轉賬失敗到底該不該收手續(xù)費，記者昨天還同時調(diào)查了工行、中行、建行等十多家銀行，各家銀行的回答幾乎一致：一家銀行人士表示，網(wǎng)銀轉賬分本行轉賬和跨行轉賬，如果是同城本行轉賬，即使轉賬成功也不收費；如果是異地本行轉賬，轉賬失敗也不收費；如果是跨行轉賬，則要看是哪一種轉賬失敗，如果是客戶在辦理轉賬時，系統(tǒng)提示不成功，肯定不會收手續(xù)費。但如果轉賬時填錯了對方姓名和賬戶等信息，系統(tǒng)也會提示轉賬成功，但在錢匯到對方銀行后，因為找不到對應的匯入賬戶，會把錢再打回，這種轉賬失敗是要收費的。因為轉賬的錢已經(jīng)經(jīng)過了央行的轉賬系統(tǒng)，銀行已經(jīng)為轉賬支付了費用。
僅建行人士表示，該行目前對網(wǎng)銀轉賬有優(yōu)惠，如果客戶在該行通過網(wǎng)銀轉賬，即使轉賬失敗，該行也允許客戶再轉一次，對第二次轉賬免費。華夏銀行人士則提醒道，網(wǎng)銀轉賬的手續(xù)費一般是從匯出賬戶的活期余額中扣除的，如果從匯出款中扣除，實際上收的是匯入者的錢，這是沒道理的。