目前，中國已成為歐美等國際奢侈品牌消費大國，但很多奢侈品品牌在華服務卻不盡如人意。一些被中國消費者追捧的品牌甚至在售后服務上內(nèi)外有別嚴重。

據(jù)世界奢侈品協(xié)會近日發(fā)布的中國消費者滿意度調(diào)查報告顯示：2011年3月15日到2012年3月15日，共收到各類奢侈品牌售后投訴3756件，在時尚大牌的投訴量榜單上，普拉達居榜首。按照類別來看，國際名表投訴最多，占整體比例的46.5%。

目前，中國已經(jīng)成為歐美等國際奢侈品牌消費大國，但是在服務上，中國消費者并未享受到頂級的服務。這些頂級品牌對中國消費者給予和歐洲等地區(qū)雙重標準的服務。世界奢侈品協(xié)會稱，同一個奢侈品牌每年在華的售后投訴者平均要比歐洲多出65%以上。

在所有投訴意見中，涉及商品質(zhì)量投訴占據(jù)57%，涉及售后服務投訴占據(jù)43%，已得到滿意回復或已經(jīng)解決的比例僅占16.2%，投訴者大多對售后服務及態(tài)度表示不滿，有待改進。

“投訴處理不及時”、“維修時間過長”、“維修價格過于高昂”等，成了歐洲奢侈品牌在華服務為消費者所詬病的“特色”。世界奢侈品協(xié)會認為，這其中原因在于國際大牌在中國商業(yè)市場拓展成本低，品牌開店速度過快，疏于對銷售服務團隊的培訓和管理。　

來源：廣州日報 編輯：于姝楠