網(wǎng)購井噴時代各方如何良性競爭合作？

我國《電子商務“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出：到2015年電子商務交易額翻兩番，突破18萬億元；網(wǎng)絡零售交易額突破3萬億元，占社會消費品零售總額的比例超過9％。橫向比較數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)每人每年快遞量不到2件，不到國際人均水平的一半，不及美、日等國的1／10。業(yè)內(nèi)預計，“十二五”期間快遞業(yè)年均增速將在20％以上。申通快遞市場總監(jiān)夏祖彬說：“10年以后，申通每日業(yè)務處理量可能將是現(xiàn)在的10倍。”

中國電子商務研究中心分析師莫岱青說，未來快遞與電商既是“唇齒相依”的關系，也會有越來越激烈的跨界競爭。

專家指出，在兩者的關系中，電商處于相對強勢的地位。但某種程度上，線下的快遞服務決定著線上銷售的最終效果。電商一旦因為快遞出了問題而影響了用戶體驗，則可能面臨著退貨和用戶流失的后果。在網(wǎng)購持續(xù)發(fā)展的情形下，雙方亟待重構良性的競爭合作關系。

業(yè)內(nèi)人士建議，應支持快遞企業(yè)與電子商務企業(yè)構建合作發(fā)展平臺，鼓勵快遞企業(yè)提供和開發(fā)符合網(wǎng)絡零售需求的代收貨款、保價快件、驗貨簽收等增值服務，積極引導快遞企業(yè)與電子商務企業(yè)建立以促銷活動聯(lián)動和業(yè)務分流聯(lián)動為主的業(yè)務協(xié)同機制，減緩業(yè)務旺季網(wǎng)絡零售對快遞服務的壓力。