日前，百度發(fā)布“網(wǎng)民權(quán)益保障計劃”（下稱：保障計劃）月度報告，對保障計劃實施情況和投訴處理情況進(jìn)行了階段性盤點。報告顯示，自5月8日“百度網(wǎng)民權(quán)益保障計劃”推出至今，共受理投訴1281例，平均每天46例。其中網(wǎng)購行業(yè)投訴為244例，在所有投訴行業(yè)中位列第一，成為欺詐重災(zāi)區(qū)。

報告梳理了網(wǎng)民投訴量最多的前五類領(lǐng)域，其中網(wǎng)購行業(yè)投訴量高于后四位行業(yè)投訴量總和，共244例，占比19%居首位；其次為數(shù)碼產(chǎn)品銷售行業(yè)，共71例；其他投訴量較大的行業(yè)依次為熱水器和灶具維修、招商加盟以及普通個體工商戶。

*注：網(wǎng)購類包括網(wǎng)上購物及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。

從被投訴方所在地區(qū)分布來看，北京地區(qū)被投訴量最大，共149例，由于網(wǎng)上交易基數(shù)大、用戶網(wǎng)上行為較為活躍等因素，同時也成為違規(guī)網(wǎng)站多發(fā)地區(qū)；無錫和濟(jì)南以87例和74例分列二、三位，鄭州和上海并列第四位，都是45例。

另據(jù)報告統(tǒng)計，截至目前，已有來自天津、甘肅、武漢等地的多名因欺詐網(wǎng)站遭騙的網(wǎng)友，通過“網(wǎng)民權(quán)益保障計劃”獲得了60元至2000元不等的先行保障金。同時，百度已對265家違規(guī)推廣網(wǎng)站進(jìn)行了下線處理，并加大對團(tuán)購、數(shù)碼類產(chǎn)品等投訴高發(fā)行業(yè)推廣客戶的審核力度，“保障”和“審核”雙管齊下，為網(wǎng)民創(chuàng)造更加安全可信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

與此同時，百度工作人員提醒網(wǎng)友，在使用搜素結(jié)果中涉及網(wǎng)購、數(shù)碼產(chǎn)品、家電維修等的推廣鏈接時，切記提高警惕，仔細(xì)查驗關(guān)鍵信息后再下單購買，避免掉入釣魚陷阱造成損失。在交易中，還要注意收集、留存購買頁面截圖、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬截圖等交易憑證，以便出現(xiàn)問題后順利進(jìn)行權(quán)益保障申請。

對百度網(wǎng)民權(quán)益保障計劃實施一個月以來取得的成效，業(yè)內(nèi)專家表示，“讓網(wǎng)民權(quán)益有了保護(hù)傘，這是搜索引擎史上的一項創(chuàng)舉，國際上沒有先例。這不僅對技術(shù)提出了很高的要求，也需要極大的人力投入，百度決心可鑒。可貴的是，計劃沒有止步于幫網(wǎng)友解決當(dāng)下的燃眉之急，而且對違規(guī)推廣網(wǎng)站嚴(yán)格實施下線處理，這給虛假不良信息制造者帶來的震懾和打擊是巨大的，將推動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境凈化，實現(xiàn)對網(wǎng)民權(quán)益的長線保護(hù)?！?/p>