今年以來，國網(wǎng)吉林通榆供電公司在全縣13個供電所施行行風(fēng)“閉環(huán)”管理模式，確保實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零”投訴。

創(chuàng)新管理模式。采取紀(jì)委監(jiān)督、客服中心監(jiān)管的管理模式，通過設(shè)立的公開電話，在接到用戶投訴的第一時間反饋到客服中心，由客服中心座席對用戶進行回訪，最后將處理流程及結(jié)果呈報至紀(jì)委，紀(jì)委進行最終審核，按照處理結(jié)果做為當(dāng)月行風(fēng)工作考核依據(jù)。

健全考核機制。年初，該公司將行風(fēng)建設(shè)責(zé)任目標(biāo)列入供電所長年度業(yè)績考核中，并通過行風(fēng)評議及季度考核相結(jié)合，有效地規(guī)范供電服務(wù)人員行為，減少了投訴舉報現(xiàn)象的發(fā)生。強化新“雙十條”及業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，保證了服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

加強自身建設(shè)。要求各基層所站加強自查力度，在報修服務(wù)、工作方式、文明語言、廉潔行為等方面對所站人員進行約束，增強了自律意識。

自覺接受監(jiān)督。定期組織開展行風(fēng)監(jiān)督員座談會，征求意見，聽取心聲，集眾智，解民難。在開展的行風(fēng)民主評議中，全縣13個供電所受到了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和廣大用戶的一致好評，樹立了國家電網(wǎng)公司的品牌形象。

該模式實行以來運行良好，共接受用戶投訴4條，及時按照相關(guān)規(guī)定進行了處理，在一定程度上遏制了投訴事件，使該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了明顯提升。 （張穎）

  實習(xí)編輯：許繼尹