口頭約定的是買“十年”期保單，可保險(xiǎn)員卻在“二十年”期的地方打了鉤，保險(xiǎn)員隨便一錯(cuò)位，消費(fèi)者就得付近百萬元保費(fèi)。一消費(fèi)者投訴保險(xiǎn)公司：侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

消費(fèi)者楊女士投訴，她經(jīng)朋友介紹，通過保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代表夏艷，為家人買了“財(cái)富人生”等保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)口頭約定：按月交費(fèi)，共交十年，每年交保費(fèi)4.825萬元，共計(jì)48萬多元。

她說，出于對夏艷的信任，并沒認(rèn)真審查保單就在保單上簽了名，并首付了一年保費(fèi)。今年續(xù)費(fèi)時(shí)才知，保單上的交付期限，是通過打鉤選擇的，夏艷在“二十年”一欄打了鉤，并沒按當(dāng)初雙方口頭約定，在“十年”一欄打鉤；這樣一來，楊女士買的“十年”期保險(xiǎn)，就變成了“二十年”，保費(fèi)相應(yīng)要付近百萬元。

她到保險(xiǎn)公司查詢此事時(shí)，得知保險(xiǎn)公司有規(guī)定，公司會(huì)用電話回訪，顧客若有不清楚的地方，公司安排人員詳細(xì)解釋?？墒牵吹焦净卦L單上，寫的回訪電話是“1300****914”，根本不是自己的電話，自己親手在保單上填的回訪電話，也有涂改過的痕跡。

因保險(xiǎn)公司不愿意退全款，她就請工商部門主持公道。硚口順道工商所人員接投訴后，找到保險(xiǎn)公司，公司客服人員解釋說，這是公司員工個(gè)人的工作失誤，他們會(huì)盡量滿足客戶的要求。

消費(fèi)者昨天告訴工商人員，在工商人員出面后，公司已滿足了她的要求。(通訊員孫萬強(qiáng) 實(shí)習(xí)生胡凱 記者馬輝)

來源：武漢晚報(bào) 編輯：張少虎