2015年“3·15”來臨之際，市工商局公布2014年度上海市消費投訴十大熱點，互聯(lián)網(wǎng)投訴以12279件位居榜首。據(jù)披露，2014年，上海12315平臺共解答各類消費咨詢30.16萬件，受理消費者投訴舉報16.49萬件（同比增13.6%），其中受理消費者投訴14.36萬件，較之2013年增長了22.8%。

市工商局指出，如全年投訴按銷售方式分，實體店銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、預(yù)售、電話銷售、電視廣播銷售等居前，依次占38%、27%、6%、5%、2%。其中，網(wǎng)絡(luò)銷售類投訴受理量達38488件，同比增88%，開創(chuàng)歷史新高。投訴內(nèi)容集中于網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)（占47%）、網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量（占26%）和網(wǎng)上經(jīng)營者未及時履約（占22%）等方面。

而全年投訴按具體消費類別分，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)則以12279件投訴居于首位，占比全年總投訴的8.6%。在各類互聯(lián)網(wǎng)投訴中，多集中在網(wǎng)絡(luò)寬帶運行不暢、網(wǎng)絡(luò)游戲賬號被封、虛擬財產(chǎn)被盜以及因使用游戲“外掛”軟件引發(fā)爭議等問題。

家用電器類投訴以9123件居于投訴榜第二位，占比6.4%。主要反映空調(diào)、冰箱、彩電、廚房小家電等質(zhì)量問題及售后服務(wù)問題。修理服務(wù)共8227件，占5.7%居于第三，主要反映經(jīng)營者延遲修理、亂收費、“小病大修”等問題。四是通訊產(chǎn)品投訴8048件，占比5.6%。主要反映手機性能故障（屏幕失靈、自動關(guān)機、信號差、待機時間短、附加功能失靈等）及售后服務(wù)不到位。

預(yù)付卡投訴共計7706件，占5.4%。主要涉及健身、美容美發(fā)、餐飲等行業(yè)的預(yù)付卡經(jīng)營者關(guān)門停業(yè)、變更門店、爽約失信，以及消費者因自身原因提出退卡而引發(fā)爭議等。預(yù)付卡消費訴求涉眾性、群發(fā)性特點明顯，標的額高、糾紛調(diào)處難度大、社會波及面廣，折射出部分經(jīng)營者誠信守約意識不強、消費者非理性消費等問題。

此外，家居用品、服裝鞋帽、旅游服務(wù)、快遞服務(wù)和食品投訴分列投訴榜的第六到第十位。其中，快遞服務(wù)類投訴集中于經(jīng)營者遞送物件延遲、物件遺失或損壞等，該類投訴主要集中于“雙十一”等網(wǎng)購高峰時段。而食品投訴則主要涉及糕點、乳制品、水果、肉制品等類別食品，投訴問題集中在食品變質(zhì)、含異物和過期。