印象 114查號(hào)臺(tái)的新服務(wù)

2011年7月28日，北京114查號(hào)臺(tái)，在紛繁的查詢中人們聽到了一種新的聲音：“您好，請(qǐng)問有什么能幫您的？”

“我要預(yù)約友誼醫(yī)院心內(nèi)科的號(hào)?！?/p>

“友誼醫(yī)院，心內(nèi)科是嗎？好的，已經(jīng)幫您預(yù)約成功，8月2日上午9點(diǎn)至10點(diǎn)……”

這是北京市在全國率先啟動(dòng)的全市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)，從這一天起，百姓撥打114或登錄統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站www.bjguahao.gov.cn即可預(yù)約所有上線醫(yī)院的普通號(hào)、?？铺?hào)和專家號(hào)號(hào)源。

開出特效“藥方”

“三駕馬車”沖擊三大難

方向有了，但沒有具體經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，破繭談何容易？北京必須要在國家醫(yī)改方案的大框架下，在短時(shí)間內(nèi)開出一張符合北京實(shí)際、可操作性強(qiáng)且見效快的特效“藥方”。

“改革管理體制、建立運(yùn)行機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)模式”，北京確定了公立醫(yī)院改革的三駕馬車。

預(yù)約掛號(hào)從表面上看是掛號(hào)方式的調(diào)整，而實(shí)際上是北京公立醫(yī)院改革一個(gè)具象的切入點(diǎn)，是就醫(yī)制度新模式的探索。但北京的公立醫(yī)院改革遠(yuǎn)不止于此。

2011年7月，市醫(yī)院管理局掛牌，在“管辦分離”上邁出了實(shí)質(zhì)性步伐。此后北京又推出了一個(gè)新事物——醫(yī)院理事會(huì)，患者理事參與醫(yī)院決策，使醫(yī)院更加公益化。

而建立新的運(yùn)行機(jī)制則是要破除延續(xù)了幾十年的以藥養(yǎng)醫(yī)的頑疾。2012年7月1日，北京友誼醫(yī)院成為第一個(gè)“吃螃蟹的”，試點(diǎn)醫(yī)藥分開。

推進(jìn)發(fā)展、提高效率、減輕負(fù)擔(dān)、促進(jìn)健康——北京醫(yī)改的這16字目標(biāo)，用更通俗的話說，就是解決社區(qū)“看不好病”、低收入者“看不起病”、大醫(yī)院“看不上病”三大難題。

前兩個(gè)難題通過建立一張覆蓋全市城鄉(xiāng)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和打造一個(gè)覆蓋全人群的醫(yī)療保障系統(tǒng)，已經(jīng)基本完成。而大醫(yī)院看不上病的問題隨著日益推進(jìn)的公立醫(yī)院改革也正在緩解。

至此，一個(gè)思路清晰、制度設(shè)計(jì)完整的北京醫(yī)改方案展現(xiàn)在公眾面前，并且完成了從紙上到現(xiàn)實(shí)的一躍。