消協(xié)聲音

“海娜號”被扣

嚴重損害消費者權(quán)益

9月13日，從天津港出發(fā)的載有1659名游客的“海娜號”郵輪在韓國濟州被扣，導致所有旅客無辜滯留，被迫中斷旅程。昨日，中國消費者協(xié)會表態(tài)，郵輪被扣導致游客合法權(quán)益受損，并表示強烈譴責。

中消協(xié)認為，這起因經(jīng)營者之間的經(jīng)濟糾紛導致郵輪被扣影響眾多消費者正常旅游行程，是一起嚴重損害消費者合法權(quán)益的事件，對有關(guān)企業(yè)通過損害消費者合法權(quán)益和限制人身自由解決糾紛的行為不予認可，對于韓國濟州地方法院不顧中國游客利益，強制采取扣留郵輪的做法表示不滿。

中消協(xié)指出，任何不顧消費者利益，企圖以消費者利益做籌碼解決經(jīng)營者之間糾紛的做法都是錯誤的。有關(guān)方面應以消費者利益為重，盡快協(xié)調(diào)，妥善解決，確保所有游客的合法權(quán)益，中消協(xié)將持續(xù)關(guān)注涉事游客的權(quán)益保障。

中國消費者協(xié)會同時督促與消費者簽訂旅游合同的各旅游公司，應作為事件的第一當事人，首先承擔旅游合同約定的各項責任，督促海航旅業(yè)積極做好善后事宜，不得置消費者于不顧。同時，提醒廣大消費者，有權(quán)依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和其他有關(guān)法律法規(guī)以及合同約定主張權(quán)利，與經(jīng)營者協(xié)商溝通，要求經(jīng)營者履行約定，賠償損失。

中消協(xié)還發(fā)出提醒，消費者應在確保人身安全的前提下，依法、理性與經(jīng)營者協(xié)商賠償事宜。消費者回國后也可尋求旅游行政主管部門、工商部門和消費者協(xié)會的幫助，依法維護自身合法權(quán)益。