重點(diǎn)解決“買(mǎi)票難”
擴(kuò)大實(shí)名制售票范圍， 增加支付方式
盛光祖介紹，春運(yùn)“買(mǎi)票難”一直是人民群眾反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題，也是2012年春運(yùn)要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。
2012年春運(yùn)，鐵路在充分發(fā)揮車(chē)站售票主渠道作用、繼續(xù)采取增設(shè)售票窗口和延長(zhǎng)售票時(shí)間等措施的同時(shí)，將擴(kuò)大實(shí)名制售票范圍，對(duì)全路直通快車(chē)?？空尽⒙每土熊?chē)的始發(fā)站實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票。
售票渠道方面，今年底前，所有旅客列車(chē)全部實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票和電子支付票款，18個(gè)鐵路局全部開(kāi)通電話(huà)訂票業(yè)務(wù)，全路電話(huà)訂票接入線(xiàn)數(shù)達(dá)到94500線(xiàn)，目前鐵路部門(mén)正抓緊落實(shí)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備擴(kuò)容等工作。
鐵路還要增加購(gòu)票支付方式，12月10日前，全路所有客運(yùn)營(yíng)業(yè)站要全部安裝POS機(jī)，使旅客能夠通過(guò)刷卡購(gòu)票。
此外，盛光祖表示，鐵路要采取更有力的措施，嚴(yán)厲打擊各種倒票行為。針對(duì)實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票、電話(huà)訂票后出現(xiàn)倒票活動(dòng)的新情況，鐵道部將聯(lián)合地方政府有關(guān)部門(mén)，研究制定新的對(duì)策，從源頭上切斷倒票渠道，打擊倒票人員。對(duì)于鐵路職工參與倒票的，發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)查一起，決不姑息。
1.6萬(wàn)志愿者服務(wù)旅客
提高基本服務(wù)質(zhì)量，受理旅客投訴須件件落實(shí)
多年來(lái)，衛(wèi)生、空調(diào)、供水、餐飲等基本服務(wù)與其他運(yùn)輸行業(yè)差距較大，是鐵路服務(wù)質(zhì)量存在的最突出問(wèn)題，也是旅客最不滿(mǎn)意的地方。
2012年春運(yùn)期間，旅客列車(chē)將嚴(yán)格執(zhí)行列車(chē)給水責(zé)任追究機(jī)制，加強(qiáng)客運(yùn)人員鍋爐焚火培訓(xùn)，保證車(chē)內(nèi)溫度，提高基本服務(wù)質(zhì)量。
鐵道部提出，2012年春運(yùn)的基本目標(biāo)，是要做到讓旅客進(jìn)出站、上下車(chē)盡可能方便。
此外，春運(yùn)期間，鐵路將組織約1.6萬(wàn)名青年志愿者，在164個(gè)車(chē)站，為重點(diǎn)旅客提供解答問(wèn)詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、安排候車(chē)、引導(dǎo)進(jìn)出站、方便上下車(chē)、幫助搬運(yùn)行李等服務(wù)。
目前，鐵道部和18個(gè)鐵路局都建成投用了鐵路客戶(hù)服務(wù)中心。鐵道部要求，春運(yùn)期間客服中心對(duì)外發(fā)布信息必須及時(shí)準(zhǔn)確；解答旅客問(wèn)詢(xún)必須做到有問(wèn)必答；受理旅客投訴必須件件有登記、有落實(shí)。
來(lái)源：人民日?qǐng)?bào) 編輯：鄧京荊