3月17日，習(xí)近平在視察縣為民服務(wù)中心辦事大廳時(shí)同現(xiàn)場(chǎng)群眾和工作人員交流。新華社記者丁林?jǐn)z

“要像焦裕祿一樣有一顆為人民服務(wù)的心”

時(shí)刻不忘群眾，堅(jiān)持為民服務(wù)，是焦裕祿精神的實(shí)質(zhì)所在。近年來(lái)，蘭考縣在原有行政審批服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步整合部門(mén)審批事項(xiàng)，目前的為民服務(wù)中心入駐窗口部門(mén)３８?jìng)€(gè)，進(jìn)駐審批服務(wù)事項(xiàng)３０２項(xiàng)。

習(xí)近平１７日下午來(lái)到蘭考縣為民服務(wù)中心?？吹綁ι稀斑€沒(méi)上班，誰(shuí)叫你來(lái)這么早”“不知道，你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)”等“服務(wù)忌語(yǔ)”，他停下腳步，肯定這很有針對(duì)性。看到前來(lái)辦事的群眾，總書(shū)記現(xiàn)場(chǎng)提起問(wèn)來(lái)：“我問(wèn)你們幾個(gè)問(wèn)題：像服務(wù)中心這樣把審批項(xiàng)目集中辦，形式怎么樣？”“方便。”“一站式做到了嗎？”“做到了?！?/p>

總書(shū)記語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)，服務(wù)中心現(xiàn)在很普遍，但到底實(shí)際效果怎么樣？是不是真便民了？服務(wù)中心不是萬(wàn)能的，各地效果也不一樣。作為一種積極探索，硬件好固然好，但關(guān)鍵是服務(wù)要到位，根本要像焦裕祿一樣有一顆為人民服務(wù)的心。對(duì)人民群眾沒(méi)有感情就會(huì)說(shuō)“忌語(yǔ)”，把老百姓看成父母、兄弟姐妹，就不會(huì)說(shuō)“忌語(yǔ)”。

總書(shū)記說(shuō)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、企事業(yè)單位和窗口服務(wù)單位都要把為民服務(wù)工作搞好，要以百姓滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)工作、改善服務(wù)，提高服務(wù)水平。要把第二批教育實(shí)踐活動(dòng)辦得扎扎實(shí)實(shí)，辦出實(shí)際效果來(lái)。

２０１３年，為加強(qiáng)和人民群眾的溝通聯(lián)系，提高辦事效率和為民服務(wù)水平，蘭考縣整合縣長(zhǎng)熱線(xiàn)、行風(fēng)熱線(xiàn)、組工快線(xiàn)，在為民服務(wù)中心設(shè)立了焦裕祿民心熱線(xiàn)，成為集電話(huà)、微博、短信、電子郵箱、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)“五位一體”的民意通道。

在民心熱線(xiàn)辦公室，習(xí)近平仔細(xì)詢(xún)問(wèn)熱線(xiàn)服務(wù)群眾的情況，并翻看督辦記錄，查看群眾反映問(wèn)題的解決結(jié)果。他說(shuō)，把各種渠道的群眾反映綜合起來(lái)受理和解決，是一個(gè)好做法，既要注重提高辦事效率，又要建立長(zhǎng)效機(jī)制。他叮囑工作人員：“為民服務(wù)不能一陣風(fēng)、虎頭蛇尾，不能搞形式主義。”