身居烏魯木齊，坐在電話之后，線路的另一頭，卻可能是來自俄羅斯、澳大利亞、哈薩克斯坦等全球各地的聲音——這便是南航新疆分公司95539呼叫中心俄語座席張國濤和同事們每天面對的場景：“我們的工作，很國際范！”

作為南航、甚至是全國民航業(yè)唯一的俄語呼叫中心，這里為世界各地購買南航機票的俄語旅客提供服務，重點面向俄羅斯、哈薩克斯坦、塔吉克斯坦等八個俄語系國家。從購票、退改簽、會員服務到特殊旅客服務，中文客服能提供的，俄語服務幾乎都可以涵蓋。每天，張國濤和同事都要處理不同國籍、不同文化旅客提出的五花八門的問題。