今年以來，輪臺縣工商局把消費維權工作作為建樹良好部門形象、增大職能作為的重要取向，作為服務群眾、促進和諧的一項“民心工程”，實施“三聯(lián)動”，提升消費維權的服務效能，不斷打造12315維權品牌，有效提高了消費維權的親和力和人民群眾的滿意率。

1、實行上下聯(lián)動。依托網(wǎng)絡信息化建設，使12315申訴舉報中心與基層申訴舉報站實現(xiàn)了資源共享、縱向聯(lián)動，通過網(wǎng)絡優(yōu)勢迅速完成申訴舉報的受理、分派工作，并跟蹤處理消費者申訴舉報的過程，加快了指揮、轉辦、反饋速度。

2、實行部門聯(lián)動。先后與質監(jiān)、食品藥品監(jiān)督等多個執(zhí)法部門建立了聯(lián)席會議制度和執(zhí)法聯(lián)動機制，相互發(fā)揮職能優(yōu)勢，實現(xiàn)信息資源共享，聯(lián)合開展執(zhí)法行動，形成了維權合力。

3、實行社會聯(lián)動。通過大力開展“12315五進”活動，即進農(nóng)村、進社區(qū)、進企業(yè)、進市場、進學校，建立健全了消費者維權工作站、點，聘請了消費維權員，并在社會各界聘請食品安全聯(lián)防員34名，積極發(fā)揮社會力量保護消費者的合法權益，有效地開辟了維權便捷通道，加強了社會監(jiān)督，起到了化解矛盾糾紛、促進社會和諧、助推經(jīng)濟發(fā)展的重要作用。

截止目前,該局共受理申訴舉報咨詢183起，其中申訴148起，舉報34 起（舉報轉立案2 起），咨詢1起，成功調解147起，為消費者挽回經(jīng)濟損失10.4431萬元，爭議金額24.2576萬元。（通訊員 李根）