東航云南有限公司員工為旅客提供“便捷中轉(zhuǎn)”服務(wù)

近日，東航云南有限公司與昆明長水國際機(jī)場正式啟動(dòng)《昆明長水國際機(jī)場國內(nèi)航班“便捷中轉(zhuǎn)”流程方案》，攜手為經(jīng)昆明中轉(zhuǎn)的國內(nèi)航班旅客提供更加便捷、快速、優(yōu)質(zhì)的中轉(zhuǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)空地?zé)o縫銜接的中轉(zhuǎn)保障。該方案的正式啟動(dòng)，標(biāo)志著雙方昆明樞紐建設(shè)戰(zhàn)略的實(shí)施又向前邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

“便捷中轉(zhuǎn)”主要針對乘坐東航航班由省內(nèi)、省外始發(fā)，經(jīng)停昆明轉(zhuǎn)乘東航或東航以外航空公司航班中轉(zhuǎn)省內(nèi)、省外的旅客。通過“便捷中轉(zhuǎn)”，將打破傳統(tǒng)“單兵作戰(zhàn)”的服務(wù)模式，旅客只要選乘東航航班在昆明中轉(zhuǎn)時(shí)，無論是繼續(xù)選乘東航還是東航以外航空公司的航班，其中轉(zhuǎn)信息都將在第一時(shí)間通過東航與機(jī)場的信息聯(lián)動(dòng)平臺得到傳遞和共享，從而使旅客得到東航與昆明機(jī)場聯(lián)袂帶來的“無縫銜接”中轉(zhuǎn)服務(wù)保障。

一直以來，中轉(zhuǎn)時(shí)間、中轉(zhuǎn)流程和中轉(zhuǎn)服務(wù)的銜接一直是中轉(zhuǎn)旅客比較關(guān)心的問題。通過“便捷中轉(zhuǎn)”，旅客在始發(fā)站或在空中就可以將中轉(zhuǎn)需求告知東航，而東航也能在第一時(shí)間將信息反饋給機(jī)場，當(dāng)旅客到達(dá)昆明時(shí)，即便下一段航班不是東航的，也能得到東航和機(jī)場工作人員及時(shí)提供的中轉(zhuǎn)服務(wù)保障（如道路指引、登機(jī)牌提前打印、及時(shí)退改簽等），極大地消除了旅客的中轉(zhuǎn)顧慮, 縮短了旅客的中轉(zhuǎn)時(shí)間,使旅客的中轉(zhuǎn)效率得到進(jìn)一步提高。

據(jù)悉，為進(jìn)一步推進(jìn)昆明門戶樞紐建設(shè)，東航云南有限公司除啟動(dòng)“便捷中轉(zhuǎn)”流程外，還積極推進(jìn)空地合作，開發(fā)中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，延伸中轉(zhuǎn)模式。在推出“直通‘三亞’”、“玩轉(zhuǎn)云南”、“飛越滇藏”等系列產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，積極探索以昆明為門戶樞紐的“空巴通、空鐵通”產(chǎn)品，通過建立異地城市的空地聯(lián)運(yùn)，旅客實(shí)現(xiàn)零距離換乘，拓展中轉(zhuǎn)模式和中轉(zhuǎn)服務(wù)的外延。

（通訊員 李龍）