“十倍獎勵”承諾誰來買單

    “從當(dāng)初向京東客服投訴要求兌現(xiàn)10倍獎勵承諾，到現(xiàn)在已經(jīng)過去兩個多月了，對方一直不作正面回復(fù)?！睏钫记喔嬖V法治周末記者。

    “十倍獎勵”源于此前一條微博。劉強(qiáng)東曾在2012年8月15日的新浪微博訪談中稱：“如果您能在京東商城買到假貨、水貨，那恭喜您，您中獎了，你至少得到10倍的獎勵。”該承諾曾被微博網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)、評論近千次，也被媒體報道。

    于是，楊占青在鑒定完自己買的蠶絲被后，就通過京東商城網(wǎng)上客服進(jìn)行投訴申訴，要求對方退貨、賠償，并給予價值10倍貨款的現(xiàn)金獎勵。

    而京東商城的做法是，讓該蠶絲被的服務(wù)商——上海甄相電子商務(wù)有限公司，給了楊占青499元的賠償金，對楊占青10倍的獎勵的要求一直不答復(fù)。

    楊占青介紹說，他中間在京東網(wǎng)上投訴了兩三次，最近一次投訴后，京東商城網(wǎng)上客服專門聯(lián)系了高級客服電話聯(lián)系他。但在自己說出訴求后，高級客服也只是簡單、直接否認(rèn)有這樣的承諾而結(jié)束投訴。

    “當(dāng)我提到劉強(qiáng)東的公開承諾后，她們要么否認(rèn)，要么說京東商城沒有承諾，根本不解釋那樣的公開承諾為什么不算數(shù)?！睏钫记鄬Ψㄖ沃苣┯浾哒f。

    法治周末記者撥打劉強(qiáng)東的辦公室座機(jī)，一直無人接聽。

    “事實上，京東把這個問題轉(zhuǎn)嫁給了經(jīng)銷商?！睏钫记喔嬖V記者，恒源祥的上海經(jīng)銷商正在與自己協(xié)商處理此事，他們是看到網(wǎng)上投訴的消息之后與自己聯(lián)系的。同時京東也把協(xié)商處理此事的“皮球”踢給了經(jīng)銷商。

    經(jīng)過初步協(xié)商，楊占青覺得自己有望拿到10倍獎勵，也在準(zhǔn)備撤訴。

    “十倍獎勵”的效力如何

    “京東的壓力應(yīng)該是最大的?！睏钫记鄬Ψㄖ沃苣┯浾哒f，“因為此前京東被檢出還有化妝品等項目產(chǎn)品為不合格產(chǎn)品，如果都申請‘十倍獎勵’賠償，京東恐怕是吃不消的。”

    而針對劉強(qiáng)東微博訪談那個至少10倍承諾的評論，不少網(wǎng)友都認(rèn)為那個承諾就是京東商城的噱頭，可以一笑而過。

    “我就是想窮盡維權(quán)的各種辦法，驗證一下，看他們對消費者是否言而有信?！睏钫记嗾f。

    廣東德納律師事務(wù)所律師龐琨代理了此案。他說，依據(jù)民法通則，法定代表人對外以公司名義進(jìn)行民事活動時，其與公司之間是代表關(guān)系，且其代表職權(quán)來自法律的明確授權(quán)，故不另需公司授權(quán)委托書。所以，法定代表人對外的職務(wù)行為后果由公司承擔(dān)。而在消費者權(quán)益保護(hù)法中認(rèn)可消費者與經(jīng)營者的專門約定，故可視為京東商城與消費者對違約金的特別約定。

    “劉強(qiáng)東當(dāng)時是代表京東商城做客新浪微訪談時作的承諾。所以，我認(rèn)為楊先生要求京東商城兌現(xiàn)10倍貨款的獎勵請求是有法律和事實依據(jù)的。”龐琨說，“同時，劉強(qiáng)東在微博訪談中的關(guān)于至少10倍獎勵的說法，可以看作是一種要約。在劉強(qiáng)東沒有明確發(fā)出變更或撤銷要約內(nèi)容時，此要約有法律效力?！?/p>