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蓋洛普咨詢公司高級顧問Jay Freeman近日在與中國銀行家們進(jìn)行座談會時建議銀行采用交叉銷售的方式來拓展業(yè)務(wù)，充分發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶的潛在價值。
請看中國日報網(wǎng)報道：
Freeman said during a roundtable discussion with Chinese bankers that he believes cross sale—selling additional products or services to established customers—could be a core driver in increasing banks' profits.
在與中國銀行家的座談會上，F(xiàn)reeman說他相信交叉銷售是提高銀行利潤的核心驅(qū)動力，交叉銷售是指向現(xiàn)有客戶推銷新的產(chǎn)品及服務(wù)的銷售方式。
上面報道中的cross sale就是指交叉銷售，指借助CRM（客戶關(guān)系管理），發(fā)現(xiàn)顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營銷方式。交叉銷售有兩個作用：一是通過增加客戶的switching cost（轉(zhuǎn)移成本）增強(qiáng)customer loyalty（客戶忠誠度）；二是降低marginal marketing cost（邊際銷售成本），提高profit rate（利潤率）。
目前中國的銀行主要依靠drawing in deposits at low interest rates and lending out at high rates（存款低利息、貸款高利息）來獲取huge profit（暴利）。但是上周溫家寶總理提出中央已經(jīng)統(tǒng)一思想要打破banking monopoly（銀行壟斷），此次改革將為銀行目前的profit model（盈利模式）帶來極大挑戰(zhàn)。
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（中國日報網(wǎng)英語點(diǎn)津 旭燕 編輯）
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