遇微博報(bào)警消防將安排出警
“北京消防”24小時(shí)專人值守 報(bào)警線索第一時(shí)間轉(zhuǎn)119
昨天，消防部門表示，在經(jīng)歷了“7·21”特大自然災(zāi)害后，消防部門將進(jìn)一步重視微博報(bào)警，目前已安排3人輪崗，24小時(shí)值守“北京消防”微博。遇到微博報(bào)警，會(huì)第一時(shí)間轉(zhuǎn)給119指揮中心，盡快安排出警。昨天“北京消防”微博開(kāi)通一周歲，其粉絲數(shù)量突破150萬(wàn)。
7月21日當(dāng)夜，119報(bào)警電話一直處于接線狀態(tài)，不少撥不進(jìn)電話的人干脆在微博上“報(bào)警”，消防部門對(duì)每封微博都及時(shí)回帖，并實(shí)時(shí)發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)救援情況和進(jìn)展，緩解了不少人的焦慮。暴雨過(guò)后第二天，消防員就在微博上回答網(wǎng)友關(guān)于災(zāi)難的一系列提問(wèn)，通過(guò)提高公眾自救逃生技能，減少悲劇的發(fā)生。
網(wǎng)名為“棲月崖”的網(wǎng)友是因?yàn)椤?·21”和“北京消防”結(jié)緣的新朋友。其回憶說(shuō)，當(dāng)天晚上7點(diǎn)10分左右，看到有人發(fā)微博求助，說(shuō)青龍湖少年軍校上百學(xué)生被困，十幾分鐘后，“北京消防”就發(fā)微博表示已經(jīng)派出鐵軍救援?！斑@么快的更新速度，說(shuō)明了消防對(duì)公眾負(fù)責(zé)任的態(tài)度，是政務(wù)微博的典范。”
消防部門表示，目前已安排3人輪崗，24小時(shí)值守“北京消防”，遇到微博報(bào)警，會(huì)第一時(shí)間轉(zhuǎn)給119指揮中心，盡快安排出警。同時(shí)，消防部門提醒，微博報(bào)警一定要說(shuō)明以下情況：災(zāi)難的具體地址、位置；如果是火災(zāi)，要講清什么東西著火，火勢(shì)怎樣，是否有人被困等；最好能說(shuō)明起火部位、燃燒物性質(zhì)和燃燒情況；報(bào)警時(shí)要留下自己的姓名和電話號(hào)碼，以便救援人員聯(lián)絡(luò)。
除了及時(shí)受理微博報(bào)警，遇突發(fā)事件消防微博也將及時(shí)與網(wǎng)友互動(dòng)。去年12月15日，西城區(qū)嘉茂購(gòu)物中心發(fā)生火災(zāi)，因地處繁華路段且現(xiàn)場(chǎng)煙霧比較大，網(wǎng)上一時(shí)謠言四起。“北京消防”第一時(shí)間公布現(xiàn)場(chǎng)救援照片，“有圖有真相”，使謠言在形成負(fù)面輿論前即被權(quán)威信息糾正、覆蓋。今年2月，在簋街發(fā)生消防車遭社會(huì)車輛搶行事件，“北京消防”連續(xù)發(fā)布圖片、視頻和博文，并發(fā)起投票，“社會(huì)車輛PK消防車”成為當(dāng)時(shí)熱門的微話題，公眾由此對(duì)禮讓救援生命的特種車，有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
“老百姓想知道什么、需要什么，我們就盡快公布、盡快組織。”市消防局宣傳處處長(zhǎng)夏春雷說(shuō)。
那公眾真正想通過(guò)政務(wù)微博知道什么、需求什么呢？一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，網(wǎng)友對(duì)目前政務(wù)微博主要有三點(diǎn)不滿：與公眾的互動(dòng)溝通不夠，針對(duì)留言的反饋不夠及時(shí)；信息量少，缺乏公眾關(guān)心和迫切了解的政府信息；對(duì)突發(fā)公共事件的輿情引導(dǎo)能力尚顯不足。對(duì)此，市消防局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，會(huì)采納這些意見(jiàn)，進(jìn)一步改善“北京消防”。
新聞背景
“北京消防”一年前開(kāi)通，已累計(jì)發(fā)布各類博文2500余件，累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)12余萬(wàn)次，辦理網(wǎng)友投訴舉報(bào)、解答問(wèn)題9000余件。其粉絲數(shù)量目前已突破150萬(wàn)。
“我?guī)缀跆焯於缄P(guān)注消防微博?！睆氖翴T工作的張先生是“北京消防”的“忠粉”(忠實(shí)粉絲)，說(shuō)起微博欄目可謂頭頭是道：“火情快報(bào)”欄目，及時(shí)通報(bào)當(dāng)天消防員出警情況，現(xiàn)場(chǎng)照片配上扼要的解說(shuō)，讓人如臨其境；“消防常識(shí)”，太有用了，家庭火災(zāi)、汽車火災(zāi)、地震逃生……每個(gè)提示都能起到救命的作用；“裝備建設(shè)”欄目會(huì)介紹路軌兩用車、雷達(dá)生命探測(cè)儀、北極貓四輪驅(qū)動(dòng)摩托車等消防部門最先進(jìn)的車輛、器材，令人大開(kāi)眼界?！翱聪赖奈⒉瑑?nèi)容多，長(zhǎng)知識(shí)?！?/p>
來(lái)源：北京日?qǐng)?bào) 編輯：鄧京荊