針對這些問題，省消協(xié)建議有關(guān)部門可考慮和各大規(guī)范網(wǎng)站、媒體聯(lián)手對違法和虛假廣告進(jìn)行清除，維護(hù)網(wǎng)購、媒體購物環(huán)境安全，并盡快制定和頒布操作性強(qiáng)的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物及媒體購物的法律、法規(guī)，以便于對網(wǎng)購、媒體購物經(jīng)營進(jìn)行監(jiān)督管理，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

    (二)房地產(chǎn)合同投訴糾紛多：房地產(chǎn)投訴主要存在與房屋合同和房屋質(zhì)量方面糾紛。房地產(chǎn)企業(yè)在執(zhí)行房屋合同時往往是有利于自己的條款時就嚴(yán)格執(zhí)行，消費(fèi)者一個小的失誤就使用沒收定金或扣除押金等手段。遇到不利于自己的條款時就找各種理由進(jìn)行回避責(zé)任，例如不可抗力、特殊原因、消費(fèi)者聯(lián)系不上等等為借口對消費(fèi)者不予理會、使消費(fèi)者處于嚴(yán)重的弱勢地位。房屋產(chǎn)生質(zhì)量問題難解決，消費(fèi)者在這類投訴時，主要是因房屋在設(shè)計或建設(shè)時產(chǎn)生的缺陷造成問題無法徹底解除，如房屋漏雨漏水問題，管線問題、墻體問題等，經(jīng)過多次處理也無法解決使消費(fèi)者苦不堪言。

    (三)家電售后服務(wù)和質(zhì)量問題依然是投訴重點(diǎn)：2012年，全省消協(xié)組織受理涉及家電售后服務(wù)問題的投訴占投訴總量的18.02%，問題依然不少。售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量依然是投訴重點(diǎn)，如售后服務(wù)不及時、服務(wù)態(tài)度差;收費(fèi)不合理，價格高;安裝和維修水平不到位;遇到假冒維修網(wǎng)點(diǎn)，讓消費(fèi)者維權(quán)無門等。目前，維修點(diǎn)基本上分為三類：一是廠商授權(quán)的正規(guī)售后維修點(diǎn)，二是由經(jīng)銷商建立的售后安裝和維修隊(duì)伍，三是個體維修公司。有些無資質(zhì)企業(yè)，甚至注冊了400電話,冒用特約維修的名義坑害消費(fèi)者。而眾多消費(fèi)者習(xí)慣通過網(wǎng)上和114查詢企業(yè)的售后熱線，給了不良企業(yè)可乘之機(jī)。近年來，各級消協(xié)組織針對部分家電行業(yè)售后服務(wù)中存在的不平等格式合同條款進(jìn)行了調(diào)查點(diǎn)評，引起社會高度關(guān)注，特別是2012年點(diǎn)評蘋果公司服務(wù)條款的活動更是得到消費(fèi)者的強(qiáng)烈認(rèn)同。

    (四)美容服務(wù)須小心：大多都是由預(yù)付式消費(fèi)引起的，這也說明現(xiàn)階段的預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險已開始顯現(xiàn)，預(yù)付式消費(fèi)市場急需規(guī)范。美容、美發(fā)、洗浴類的預(yù)付式消費(fèi)主要存在以下幾方面問題：一是服務(wù)承諾不兌現(xiàn)，辦卡時夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者；二是交款容易退款難，利用格式條例限制、侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益；三是消費(fèi)知情權(quán)受損，此類預(yù)付卡在每次消費(fèi)時不會給消費(fèi)者提供消費(fèi)清單，使得預(yù)付卡上的消費(fèi)情況、所剩余額等資料不明；四是預(yù)付時無協(xié)議，此類預(yù)付卡多數(shù)不記名、不掛失，購買時并未簽署任何書面協(xié)議，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，雙方各執(zhí)一詞，難以通過協(xié)商或調(diào)解的方式達(dá)成一致處理意見，給維權(quán)增加了難度。

    (五)家具質(zhì)量問題多：隨著人們改善生活的需要，家具方面投訴質(zhì)量問題呈現(xiàn)增多的情況，綜合消費(fèi)者投訴情況發(fā)現(xiàn)，目前家居市場存在以下幾個問題：一是材質(zhì)造假，如以廉價木料冒充紅木、以邊材冒充芯材等，使消費(fèi)者防不勝防；二是標(biāo)準(zhǔn)不明，實(shí)木家具缺乏規(guī)范定義，商家不標(biāo)明家具基本用料，用人造板貼木皮冒充實(shí)木家具，引起大量消費(fèi)糾紛；三是亂標(biāo)家具產(chǎn)地，洋品牌難辨真?zhèn)?。明明是國產(chǎn)家具卻冒充國外生產(chǎn)，一些所謂“洋品牌”、“洋產(chǎn)地”充斥家具市場；四是以促銷等為理由，不出具發(fā)票，對于家具是否可包退換、是否檢測合格等，商家不公開透明告知；五是虛假標(biāo)價嚴(yán)重，一件普通家具可標(biāo)價很高，之后隨意打折，令消費(fèi)者不知所措。

    此類投訴的處理中，消協(xié)發(fā)現(xiàn)，這樣的現(xiàn)象在此類消費(fèi)過程中商家所采取的銷售手段均類似。因?yàn)榻?jīng)銷商代理的是大品牌，由于店面有限不能陳列過多的樣品，只能由銷售人員進(jìn)行口頭推薦，不能提供比較全面的產(chǎn)品型號、圖冊，使消費(fèi)者不能真實(shí)了解實(shí)際情況?；旧?，銷售人員說什么就是什么，消費(fèi)信息不對稱，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)。有的廠家或經(jīng)銷商只重銷售，不重視售后服務(wù)，對消費(fèi)者的投訴拖延，甚至置之不理，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。