探究魅族售后服務(wù)故事

留心網(wǎng)上用戶對于魅族售后的評價，會發(fā)現(xiàn)更多的是對魅族售后服務(wù)態(tài)度的贊揚，更可以看到一些令人感動的故事。面對一些用戶對魅族售后的質(zhì)疑，更多的用戶是對魅族售后正面的評價。如果售后服務(wù)沒有真正做到顧客至上，支持魅族的言論會瞬間被負(fù)面言論所淹沒，但是事實卻是魅族的售后得到更多人支持與贊揚。

當(dāng)時魅族為回饋支持M8的用戶，部分返修M8的用戶舊機子寄過去新機子寄回來，被當(dāng)時眾多用戶稱作良心的代表。而且魅族董事長黃章承諾為消費者提供M8折價換購新機優(yōu)惠，這在國外是很普遍的一項既注重環(huán)保又有利于消費者的舉措，但在國內(nèi)卻鮮有廠家采用。從中可以看出魅族的確是國內(nèi)為數(shù)不多真正意義上去關(guān)注用戶最迫切真實需求的企業(yè)。

因為魅族經(jīng)銷商對消費者的不當(dāng)態(tài)度，引得黃章大發(fā)雷霆并親自過問，最后在經(jīng)銷商經(jīng)理與魅族大區(qū)售后、銷售經(jīng)理的共同協(xié)調(diào)下妥善解決。正是在這樣的服務(wù)中看出魅族用戶至上的極致態(tài)度。

企業(yè)賴以生存的不僅僅是擁有出色的產(chǎn)品及營銷手段，而是真誠的對待每一個用戶，站在用戶的角度思考問題，售后服務(wù)作為一個消費行為的末端，其重要性值得我們每一個廠商重視，而隨著魅族銷量的快速增長，對于售后也是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我們也應(yīng)該給予國產(chǎn)廠商更多的支持。